陕西小保当矿业公司：营销新模式激活企业发展新动能

煤周刊讯：今年以来，陕西小保当矿业公司主动融入市场，加快思维转变，努力推动营销模式与时俱进创新发展，在做优客户服务、强化挖潜增效、严格煤质管控等方面推出新举措、展现新作为，进一步促进了管理升级、品牌增值和经营提效，为企业高质量发展注入了全新活力。

营销转思路，“坐商”变“行商”

“您好，请问是府谷县金潮贸易有限公司采购负责人吗？这里是小保当矿业公司销售管理中心，今年您的公司长期采购小保当混煤，现针对产品质量和装运情况做个电话回访。”近日，该公司销售热线客服人员拨通电话，主动向客户了解诉求、征集意见，解决困扰和难题，变被动销售为主动销售。据了解，该热线自年初上线以来，已累计解决客户各类诉求10余项，让更多客户在与公司的煤炭交易中收获放心与实惠，也让中心内部管理得到了诸多改进。

“客户的反馈就像一面镜子，它既能映照出我们的工作成效，也能为我们指明今后的努力方向。”该公司销售管理中心主任杨海平说。

今年以来，该公司致力实现由“坐商”到“行商”的营销思维转变，做到电话打出去、步子迈出去、服务水平提上来。截至目前，累计对用煤客户展开电话回访112次、实地调研18次，形成问题清单21条，新增管理制度8条。同时，在地销现场扎实开展便民服务，有效解决司机群体在装车等候期间的各类急难愁盼问题，累计服务群众达800余人次，“小保当”煤品牌影响力实现持续稳定提升。

提升产品“含金量”，增收创效有新招

目前，受进口煤供给冲击，水、电、光伏新能源占比增多等因素影响，国内煤炭市场持续震荡下行，煤炭价格明显回落。如何才能在产量基本稳定的前提下顺利实现既定利润目标成为摆在面前的一道难题。

面对考验，该中心调整思路、主动应变，紧紧围绕混煤、块煤两类高价值煤种深挖增收创效空间，实施以价补量、以量补价提升产品“含金量”。该公司销售管理中心会同生产服务中心、机电物资管理部积极开展块煤增产技术研究，进一步做好块煤洗选各项工艺衔接，同样取得了直观显著的增产效益。上半年，块煤月平均产率同比增长5.37%，块煤地销量同比大幅增加108.7万吨，实现增收4.94亿元。一个个跃动的销售数据证明了变革创新势在必行。

严格质量管控，品牌形象更精优

今年在小保当汽车装车站外的商品煤采样点多了一道蓝色的忙碌身影，这是该公司为督促第三方采样员合规作业、确保装车站煤种成功切换所安排的监督专员正在履职尽责。

质量就是企业的生命线，为确保在市场波动期间树牢公司煤品牌，在市场博弈中争取小保当话语权，该公司进一步做优煤质全流程管控与动态预警，致力为外运商品煤质量合格提供坚强管理保障，而采样点监督专员的设立正是该中心加强管控的具体举措之一。

“一季度，我们组织修订了《煤炭质量管理考核办法》等重要制度，累计新增了10项考核细则，并在日常监督、信息报送、样品采制化等方面细化了20项管理措施，将煤质管控触角有效延伸至开采源头、生产流程、运输环节和市场销售的每一个细微处，建立起从工作面到用户终端的信息反馈和煤质管控体系。”该公司销售管理中心副主任高翔说道。

制度是基础，执行是关键。今年以来，该公司累计召开煤质专题会议6次，组织现场检查5轮，同时结合日常监督累计发现问题40余条，落实“问题挂牌、责任到人、限时整改”制度全部整改完成，实现了煤质问题的早发现、早解决。上半年，煤质同比提高178kcal/kg，原煤含矸率降低4%，销售收入额同比增长了2.7%，“小保当”煤市场竞争力得到进一步增强。（韩潇 康家毓）